Descrição de cargo: modelo para preencher, exemplos e como fazer

Defina o que o cargo faz e qual pessoa você precisa antes de abrir a vaga.

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Nome do cargo

Área

Reporta a

Supervisiona

Missão do cargo

Principais atividades (uma por linha)

Escolaridade

Experiência

Conhecimentos

Competências

Condições de trabalho

Indicadores de desempenho

Descrição de cargo

DESCRIÇÃO DE CARGO

1. Identificação

Cargo
Área
Reporta a
Supervisiona

2. Missão do cargo

3. Principais atividades

4. Requisitos

Escolaridade
Experiência
Conhecimentos

5. Competências

6. Condições de trabalho

7. Indicadores de desempenho

Exemplos prontos

Exemplos para copiar

Atendente de central de atendimento

DESCRIÇÃO DE CARGO

Cargo: Atendente de central de atendimento
Área: Atendimento ao cliente
Reporta a: Supervisor de turno

Missão: resolver no primeiro contato as dúvidas e problemas dos clientes, com cordialidade e seguindo os procedimentos da empresa.

Principais atividades:
Atender ligações, chats e e-mails de clientes.
Registrar cada atendimento no sistema com a solução.
Encaminhar casos complexos para a área responsável.
Acompanhar os casos abertos até a conclusão.

Escolaridade: ensino médio completo.
Experiência: desejável 6 meses em atendimento ou vendas.
Conhecimentos: informática básica e boa escrita.
Competências: escuta ativa, paciência, comunicação clara e trabalho sob pressão.

Condições: escala 6x1, turnos de 6h20, presencial.
Indicadores: resolução no primeiro contato, satisfação do cliente e tempo médio de atendimento.

Motorista entregador

DESCRIÇÃO DE CARGO

Cargo: Motorista entregador
Área: Distribuição
Reporta a: Supervisor de tráfego

Missão: entregar os pedidos completos e no prazo na rota designada, cuidando do veículo e da mercadoria.

Principais atividades:
Carregar e conferir a mercadoria antes de sair.
Entregar pedidos e colher assinaturas de recebimento.
Realizar cobranças quando aplicável e prestar contas.
Verificar diariamente as condições do veículo.

Escolaridade: ensino fundamental completo.
Experiência: 2 anos como motorista de entregas.
Requisitos: CNH categoria C ou D, conforme o veículo, e curso de direção defensiva.
Competências: responsabilidade, foco no cliente e honestidade no manuseio de valores.

Condições: segunda a sábado, horário diurno, em rota.
Indicadores: entregas no prazo, faltas na rota e ocorrências com o veículo.

Analista de RH

DESCRIÇÃO DE CARGO

Cargo: Analista de RH
Área: Recursos humanos
Reporta a: Coordenador de RH

Missão: conduzir os processos de recrutamento, seleção e integração, garantindo contratações de qualidade dentro do prazo.

Principais atividades:
Conduzir processos seletivos do início à contratação.
Aplicar testes e entrevistas por competências.
Organizar a integração dos novos colaboradores.
Acompanhar indicadores de recrutamento e turnover.

Escolaridade: superior em psicologia, administração ou gestão de RH.
Experiência: 2 anos em recrutamento e seleção.
Conhecimentos: entrevista por competências, CLT básica e Excel intermediário.
Competências: comunicação, organização, confidencialidade e senso crítico.

Condições: segunda a sexta, modelo híbrido.
Indicadores: tempo para preencher vagas, qualidade da contratação e turnover nos primeiros 90 dias.

O guia completo

Tudo o que você precisa saber: descrição de cargo

O que é uma descrição de cargo

É o documento que descreve um cargo e a pessoa ideal para ocupá-lo: para que ele existe, o que faz, a quem se reporta, que escolaridade, experiência e competências exige e como o desempenho será medido. É a base de todo o processo seletivo: com ela você escreve o anúncio da vaga, escolhe os testes, prepara a entrevista e compara os candidatos com o mesmo critério.

Descrição de cargo e perfil da vaga

Muitas empresas usam os dois termos como sinônimos. Quando se diferenciam, a descrição de cargo fala do trabalho (missão, atividades, relações e condições) e o perfil da vaga fala da pessoa (escolaridade, experiência, conhecimentos e competências). O modelo desta página reúne as duas partes em um único documento, que é como a maioria das empresas usa.

O que deve constar

Identificação (nome do cargo, área, a quem se reporta e quem supervisiona); missão em uma ou duas frases; de quatro a oito atividades principais, cada uma começando com um verbo; requisitos de escolaridade, experiência e conhecimentos; competências; condições de trabalho, como jornada, escala e local; e os indicadores de desempenho. A faixa salarial pode estar na descrição ou só no anúncio, conforme a política da empresa.

Como fazer uma descrição de cargo

Converse com o gestor da área e, se existir, com quem ocupa o cargo hoje. Pergunte quais resultados são esperados nos primeiros seis meses e escreva a missão a partir disso. Liste as tarefas reais de uma semana normal e fique com as de maior tempo ou impacto. Depois defina requisitos e competências separando o indispensável do desejável: pedir demais reduz candidatos sem melhorar a contratação.

Erros comuns

Copiar descrições da internet sem adaptar; listar vinte atividades; exigir ensino superior para tarefas que não precisam; usar adjetivos que não podem ser medidos, como "proativo" ou "dinâmico", sem dizer como aparecem no trabalho; e não atualizar a descrição quando o cargo muda. Também é um erro incluir exigências de idade, sexo, estado civil ou aparência sem relação com o trabalho.

Da descrição à avaliação

Uma boa descrição de cargo diz o que avaliar. Se o cargo pede Excel intermediário, teste o Excel; se pede atendimento ao cliente, veja como a pessoa responde a um cliente irritado. Com o springhire você escolhe testes de habilidades de acordo com a descrição e acrescenta perguntas em vídeo sobre situações reais do cargo; todos os candidatos respondem pelo mesmo link e você recebe todos ordenados pelos resultados.

Perguntas frequentes

A descrição fala do trabalho (missão, atividades e condições) e o perfil fala da pessoa (escolaridade, experiência e competências). Na prática, muitas empresas reúnem os dois em um único documento, como este modelo.

Entre quatro e oito atividades principais. Se houver mais, agrupe as tarefas menores em uma atividade mais ampla.

Evite. Os requisitos devem ter relação com o trabalho. Exigências de idade, sexo, estado civil ou aparência sem justificativa ligada ao cargo podem ser discriminatórias e ainda reduzem seus candidatos.

Sempre que o cargo mudar e antes de abrir uma vaga para ele. Uma revisão anual é uma boa prática.

Sim. Preencha os dados e clique em Baixar para salvar em Word (.doc), PDF ou texto simples. Abaixo há três exemplos completos para copiar.

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