Recepcionista: descrição de cargo, atividades e perguntas de entrevista

A recepcionista recebe e orienta as pessoas que chegam a uma empresa, clínica, consultório, hotel ou condomínio. Atende o telefone e o WhatsApp, agenda horários, confirma consultas, controla a entrada de visitantes e cuida de pequenas rotinas administrativas. É o primeiro contato com a empresa, por isso a forma de atender pesa tanto quanto a organização.

Na CBO, a ocupação é 4221-05, recepcionista em geral. Há códigos próprios para recepcionista de consultório médico ou dentário, de hotel e de banco, entre outros. Escolha pelo local de trabalho e confira na tabela oficial da CBO antes de registrar no eSocial.

Receber, identificar e orientar clientes e visitantes. Atender telefone, e-mail e WhatsApp e encaminhar os recados. Agendar, confirmar e remarcar horários e reuniões. Controlar a entrada de visitantes e prestadores de serviço. Receber correspondências e entregas. Apoiar rotinas administrativas, como cadastros e arquivo.

Escolaridade: ensino médio completo. Experiência: desejável 6 meses em recepção ou atendimento ao público. Conhecimentos: pacote Office ou Google, sistemas de agenda e boa escrita.

Cordialidade e paciência; comunicação clara ao vivo, por telefone e por escrito; organização para lidar com várias demandas ao mesmo tempo; atenção aos detalhes em agendas e cadastros; e discrição com informações pessoais.

Tempo de espera na recepção, faltas evitadas com a confirmação de horários, erros de agenda e de cadastro, e avaliações dos clientes.

Na recepção, a forma de falar importa tanto quanto a organização. Uma entrevista em vídeo mostra como a pessoa se comunica, e um teste de atenção aos detalhes mostra se ela erra datas, nomes e números. Com o springhire você envia a todos os candidatos um único link com testes de habilidades e uma entrevista em vídeo com as perguntas desta página; a IA avalia cada resposta e você recebe os finalistas ordenados.