Operador de televendas: descrição de cargo, atividades e perguntas de entrevista

O operador de televendas entra em contato com clientes e potenciais clientes por telefone, WhatsApp ou chat para oferecer produtos e serviços, tirar dúvidas, negociar condições e fechar vendas. Trabalha com roteiros, metas diárias e indicadores de produtividade, em centrais de atendimento, empresas de telecom, seguros, cartões, educação e comércio.

Na CBO, a ocupação 4223-10 é a de operador de telemarketing ativo e receptivo; o 4223-05 é o operador de telemarketing ativo e o 4223-15, o receptivo. Escolha conforme as atividades reais e confira na tabela oficial da CBO.

Fazer ligações e contatos ativos com clientes e prospects. Apresentar produtos e serviços seguindo o roteiro de vendas. Contornar objeções e negociar condições dentro das regras. Fechar vendas e registrar os pedidos no sistema. Fazer o pós-venda e retornar contatos pendentes. Cumprir metas diárias de contatos e vendas.

Escolaridade: ensino médio completo. Experiência: desejável 6 meses em televendas, telemarketing ou vendas. Conhecimentos: informática básica, digitação ágil e uso de CRM.

Comunicação clara e persuasiva; escuta para entender a necessidade do cliente; resiliência diante de recusas; foco em metas; e equilíbrio emocional para lidar com clientes irritados.

Vendas por dia, taxa de conversão, contatos efetivos, tempo médio de atendimento e qualidade nas monitorias.

O que mais importa é a comunicação, e ela aparece melhor em áudio ou vídeo do que no currículo. Use uma entrevista em vídeo com uma simulação de abordagem, um teste de comunicação e perguntas de disponibilidade. Com o springhire você envia a todos os candidatos um único link com testes de habilidades e uma entrevista em vídeo com as perguntas desta página; a IA avalia cada resposta e você recebe os finalistas ordenados.