La guía completa
Todo lo que necesitas saber: evaluación de servicio al cliente
Qué es: evaluación de servicio al cliente
Una evaluación de servicio al cliente mide los fundamentos del buen servicio: entender el problema, responder con empatía y hacerse cargo hasta resolverlo.
Cómo funciona
La prueba de fundamentos de servicio al cliente de springhire tiene 20 preguntas de opción múltiple y toma unos 15 minutos. La calificación es automática y muestra el resultado por área.
Qué mide
Principios de servicio: escuchar, aclarar el problema y dar seguimiento. Empatía y tono: cómo responde ante un cliente molesto. Responsabilidad y resolución: hacerse cargo en lugar de pasar el problema a otro.
Cuándo usarla
Para agentes de call center, atención por chat, recepción, cajeros y cualquier puesto de contacto con clientes. Combínala con unas preguntas grabadas en video para escuchar cómo se comunica.
Cómo leer el resultado
Fíjate en empatía y tono, que son difíciles de enseñar. Las fallas en principios de servicio suelen corregirse con capacitación; la falta de responsabilidad, mucho menos.
Idioma y precio
Las instrucciones y las pantallas del candidato pueden mostrarse en español, pero las preguntas de esta prueba están en inglés por ahora. Tenlo en cuenta si el puesto no requiere inglés: en ese caso, úsala solo con candidatos que lo lean con soltura. Esta prueba está disponible en los planes de pago, desde $39 USD al mes; el plan gratis incluye una prueba de cada categoría, como atención al detalle, comunicación, Excel y Big Five. Los créditos se cobran solo cuando el candidato termina.