Recepcionista: qué hace, funciones, perfil y preguntas de entrevista

La recepcionista recibe a visitantes y clientes, atiende el conmutador y los mensajes, agenda citas, controla el acceso y canaliza cada solicitud a la persona correcta. En hoteles también registra entradas y salidas de huéspedes; en clínicas, agenda consultas y cobra; en oficinas, apoya con paquetería, salas de juntas y tareas administrativas. Es el primer contacto de muchas personas con tu empresa.

Recibir a visitantes y clientes y avisar a la persona que los atenderá. Atender el teléfono, el correo y los mensajes de la empresa. Agendar citas y salas de juntas. Controlar el registro de entrada de visitantes. Recibir y enviar paquetería y correspondencia. Mantener la recepción ordenada y presentable. Apoyar en tareas administrativas sencillas.

Escolaridad: bachillerato terminado. Experiencia: deseable 6 meses a 1 año en recepción o atención a clientes. Conocimientos: manejo de conmutador, agenda digital, correo electrónico y paquetería básica; inglés básico o intermedio en algunos puestos.

Trato amable y buena presentación; comunicación clara en persona y por teléfono; organización para atender varias cosas a la vez; paciencia con visitantes molestos o con prisa; y discreción con la información de la empresa.

Tiempo de respuesta a llamadas y visitantes, citas agendadas sin errores, satisfacción de visitantes y colaboradores, y orden en el registro de accesos.

Lo que más importa se ve en cómo se comunica: una entrevista en video donde reciba a un visitante imaginario muestra su trato y su claridad. Agrega una prueba de atención a clientes y, si el puesto lo pide, revisa su nivel de inglés. Con springhire envías a todos los candidatos un solo enlace con pruebas de habilidades y una entrevista en video con las preguntas de esta página; la IA califica cada respuesta y recibes a los finalistas ordenados.