Perfil de puesto: formato para llenar, ejemplos y cómo hacerlo

Define qué hace el puesto y qué persona necesitas antes de publicar la vacante.

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Nombre del puesto

Área

Reporta a

Supervisa a

Objetivo del puesto

Funciones principales (una por línea)

Escolaridad

Experiencia

Conocimientos

Competencias

Condiciones de trabajo

Cómo se medirá su desempeño

Perfil de puesto

PERFIL DE PUESTO

1. Identificación

Puesto
Área
Reporta a
Supervisa a

2. Objetivo del puesto

3. Funciones principales

4. Requisitos

Escolaridad
Experiencia
Conocimientos

5. Competencias

6. Condiciones de trabajo

7. Indicadores de desempeño

Ejemplos listos

Ejemplos para copiar

Ejecutivo de atención a clientes (centro de contacto)

PERFIL DE PUESTO

Puesto: Ejecutivo de atención a clientes
Área: Centro de contacto
Reporta a: Supervisor de turno

Objetivo: resolver en la primera llamada las dudas y problemas de los clientes, con un trato amable y siguiendo los procedimientos de la empresa.

Funciones principales:
Atender llamadas, chats y correos de clientes.
Registrar cada caso en el sistema con su solución.
Canalizar los casos complejos al área correspondiente.
Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre.

Escolaridad: bachillerato terminado.
Experiencia: deseable 6 meses en atención a clientes o ventas.
Conocimientos: manejo de computadora y escritura sin faltas de ortografía.
Competencias: escucha activa, paciencia, comunicación clara y trabajo bajo presión.

Condiciones: turnos rotativos de 8 horas, en sitio.
Indicadores: casos resueltos en primera llamada, satisfacción del cliente y tiempo promedio de atención.

Chofer repartidor

PERFIL DE PUESTO

Puesto: Chofer repartidor
Área: Distribución
Reporta a: Jefe de tráfico

Objetivo: entregar los pedidos completos y a tiempo en la ruta asignada, cuidando la unidad y la mercancía.

Funciones principales:
Cargar y revisar la mercancía antes de salir.
Entregar pedidos y recabar firmas de recibido.
Cobrar en efectivo o terminal cuando aplique y entregar cortes.
Revisar diariamente las condiciones de la unidad.

Escolaridad: secundaria terminada.
Experiencia: 2 años como chofer de reparto.
Requisitos: licencia de chofer vigente tipo B o C, según la unidad.
Competencias: responsabilidad, orientación al cliente y manejo de efectivo con honestidad.

Condiciones: lunes a sábado, jornada diurna, en ruta.
Indicadores: entregas a tiempo, faltantes en ruta e incidentes con la unidad.

Coordinador de recursos humanos

PERFIL DE PUESTO

Puesto: Coordinador de recursos humanos
Área: Recursos humanos
Reporta a: Gerente general
Supervisa a: auxiliar de nómina y auxiliar de reclutamiento

Objetivo: atraer, contratar y retener al personal que la empresa necesita, cumpliendo con la ley laboral y los procesos internos.

Funciones principales:
Coordinar el reclutamiento y la selección de todas las vacantes.
Supervisar el cálculo de la nómina y las incidencias.
Organizar la inducción y la capacitación del personal.
Atender relaciones laborales y mantener los expedientes al día.

Escolaridad: licenciatura en administración, psicología o afín.
Experiencia: 3 años en recursos humanos, al menos 1 coordinando a otras personas.
Conocimientos: Ley Federal del Trabajo, IMSS, nómina y entrevistas por competencias.
Competencias: liderazgo, negociación, confidencialidad y organización.

Condiciones: lunes a viernes, en oficina.
Indicadores: días para cubrir vacantes, rotación de personal y cumplimiento del plan de capacitación.

La guía completa

Todo lo que necesitas saber: perfil de puesto

Qué es un perfil de puesto

Es el documento que describe un puesto y a la persona ideal para ocuparlo: para qué existe, qué hace, a quién reporta, qué escolaridad, experiencia y competencias requiere, y cómo se medirá su desempeño. Es la base de todo el proceso de selección: con él escribes la vacante, eliges las pruebas, preparas la entrevista y comparas a los candidatos con el mismo criterio.

Descripción de puesto y perfil de puesto

Muchas empresas usan los dos términos como sinónimos. Cuando se distinguen, la descripción de puesto habla del trabajo (objetivo, funciones, relaciones y condiciones) y el perfil de puesto habla de la persona (escolaridad, experiencia, conocimientos y competencias). El formato de esta página reúne las dos partes en un solo documento, que es como lo usa la mayoría de las empresas en México.

Qué debe incluir

Identificación (nombre del puesto, área, a quién reporta y a quién supervisa); objetivo en una o dos frases; de cuatro a ocho funciones principales, empezando cada una con un verbo; requisitos de escolaridad, experiencia y conocimientos; competencias; condiciones de trabajo como horario, lugar y esfuerzo físico; e indicadores con los que se medirá el desempeño. El sueldo puede ir en el perfil o en la vacante, según tu política.

Cómo hacer un perfil de puesto paso a paso

Habla con el jefe del puesto y, si existe, con quien lo ocupa hoy. Pregunta qué resultados se esperan en los primeros seis meses y escribe el objetivo a partir de ahí. Lista las tareas reales de una semana normal y quédate con las que más tiempo o impacto tienen. Después define requisitos y competencias: separa lo indispensable de lo deseable, porque pedir de más reduce candidatos sin mejorar la contratación.

Errores comunes

Copiar perfiles de internet sin adaptarlos; listar veinte funciones; pedir licenciatura para tareas que no la necesitan; usar adjetivos que no se pueden medir, como "proactivo" o "dinámico", sin decir cómo se notan en el trabajo; y no actualizar el perfil cuando el puesto cambia. También es un error incluir requisitos de edad, sexo, estado civil o apariencia que no tengan relación con el trabajo.

Del perfil a la evaluación

Un buen perfil te dice qué evaluar. Si el puesto pide Excel intermedio, pruébalo; si pide atención a clientes, observa cómo responde a un cliente molesto. Con springhire eliges pruebas de habilidades según el perfil y agregas preguntas en video sobre situaciones reales del puesto; todos los candidatos responden con el mismo enlace y los recibes ordenados por resultados.

Preguntas frecuentes

La descripción habla del trabajo (objetivo, funciones y condiciones) y el perfil habla de la persona (escolaridad, experiencia y competencias). En la práctica muchas empresas los combinan en un solo documento, como este formato.

Entre cuatro y ocho funciones principales. Si tienes más, agrupa las tareas pequeñas en una función más amplia.

No es obligatorio. Algunas empresas lo ponen en el perfil y otras solo en la vacante o en la oferta. Lo importante es que el rango esté definido antes de empezar a entrevistar.

Evítalo. Los requisitos deben tener relación con el trabajo. Pedir edad, sexo, estado civil o apariencia sin una razón vinculada al puesto puede ser discriminatorio y además reduce tus candidatos.

Cada vez que el puesto cambie y antes de publicar una vacante para ese puesto. Una revisión anual es una buena práctica.

Sí. Llena los datos y elige Descargar para guardarlo en Word (.doc), PDF o texto plano. Abajo tienes tres ejemplos completos para copiar.

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