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Fiche de poste : modèle à remplir, exemples et méthode

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Fiche de poste

FICHE DE POSTE

1. Identification

Intitulé du poste 
Service 
Rattachement hiérarchique 
Encadrement 

2. Mission principale

3. Activités principales

4. Profil

Formation 
Expérience 
Savoirs et savoir-faire 
Savoir-être 

5. Conditions de travail

6. Indicateurs de performance

Exemples prêts à l'emploi

Exemples à copier

Chargé de clientèle (centre de relation client)

FICHE DE POSTE

Intitulé : Chargé de clientèle
Service : Relation client
Rattachement : Superviseur d'équipe

Mission : traiter dès le premier contact les demandes et réclamations des clients, avec courtoisie et dans le respect des procédures.

Activités principales :
Répondre aux appels, chats et e-mails des clients.
Enregistrer chaque demande et sa solution dans l'outil.
Transmettre les dossiers complexes au service concerné.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.

Formation : bac.
Expérience : 6 mois en relation client ou vente souhaités.
Savoirs : outils bureautiques, très bonne orthographe.
Savoir-être : écoute, patience, aisance à l'oral, résistance au stress.

Conditions : 35 heures, planning tournant, sur site.
Indicateurs : résolution au premier contact, satisfaction client, durée moyenne de traitement.

Chauffeur livreur

FICHE DE POSTE

Intitulé : Chauffeur livreur
Service : Distribution
Rattachement : Responsable d'exploitation

Mission : livrer les commandes complètes et à l'heure sur la tournée, en prenant soin du véhicule et de la marchandise.

Activités principales :
Charger et contrôler la marchandise avant le départ.
Livrer les clients et faire signer les bons de livraison.
Encaisser lorsque c'est prévu et remettre les recettes.
Vérifier chaque jour l'état du véhicule.

Formation : CAP ou expérience équivalente.
Expérience : 2 ans en livraison.
Prérequis : permis C et FIMO ou FCO à jour, selon le véhicule.
Savoir-être : fiabilité, sens du service, honnêteté.

Conditions : du lundi au samedi, en journée, en tournée.
Indicateurs : livraisons à l'heure, litiges, incidents véhicule.

Chargé de recrutement

FICHE DE POSTE

Intitulé : Chargé de recrutement
Service : Ressources humaines
Rattachement : Responsable RH

Mission : conduire les recrutements de l'entreprise, de l'analyse du besoin à l'intégration, dans les délais et avec des recrutements durables.

Activités principales :
Analyser les besoins avec les managers et rédiger les annonces.
Sourcer, présélectionner et évaluer les candidats.
Conduire les entretiens et organiser les tests.
Suivre l'intégration des nouveaux salariés et les indicateurs de recrutement.

Formation : bac+3 à bac+5 en RH ou psychologie du travail.
Expérience : 2 ans en recrutement.
Savoirs : techniques d'entretien structuré, droit de la non-discrimination, outils de sourcing.
Savoir-être : écoute, rigueur, discrétion, sens de la négociation.

Conditions : 35 heures, télétravail partiel.
Indicateurs : délai de recrutement, qualité des recrutements à la fin de la période d'essai, turnover à 6 mois.

Le guide complet

Tout savoir : fiche de poste

Qu'est-ce qu'une fiche de poste ?

C'est le document qui décrit un poste : sa raison d'être, ses activités, sa place dans l'organisation, les compétences attendues et les conditions de travail. Elle sert à recruter (rédiger l'annonce, choisir les tests, préparer l'entretien), à intégrer le nouveau salarié, à mener les entretiens professionnels et à construire les plans de formation. C'est un outil de management autant qu'un outil RH.

La fiche de poste est-elle obligatoire ?

Le Code du travail n'impose pas de fiche de poste. Elle est pourtant fortement recommandée : elle clarifie ce qui est attendu du salarié, limite les malentendus sur le périmètre du poste et facilite l'évaluation. Certaines conventions collectives ou démarches internes peuvent en prévoir l'usage ; vérifiez celle qui s'applique à votre entreprise.

Fiche de poste et profil de poste

Les deux termes sont souvent confondus. La fiche de poste décrit le travail : mission, activités, relations, conditions. Le profil de poste décrit la personne recherchée : formation, expérience, savoirs, savoir-faire et savoir-être. Le modèle de cette page réunit les deux, ce qui correspond à l'usage de la plupart des entreprises.

Comment rédiger une fiche de poste

Partez d'un échange avec le manager et, si possible, avec la personne qui occupe le poste. Demandez quels résultats sont attendus à six mois et formulez la mission à partir de là. Listez les activités réelles d'une semaine type et gardez les plus importantes, chacune commençant par un verbe d'action. Distinguez ensuite les compétences indispensables des compétences souhaitées : en demander trop réduit le vivier sans améliorer le recrutement.

Les erreurs à éviter

Copier une fiche trouvée en ligne sans l'adapter, lister vingt activités, exiger un diplôme que le poste ne nécessite pas, utiliser des adjectifs impossibles à évaluer comme dynamique ou motivé, et oublier de mettre la fiche à jour quand le poste évolue. Toute exigence liée à l'âge, au sexe, à la situation de famille ou à l'apparence physique sans lien avec le poste est discriminatoire.

De la fiche de poste à l'évaluation

Une bonne fiche de poste dit ce qu'il faut évaluer. Si le poste exige Excel, testez Excel ; s'il exige la relation client, observez comment le candidat répond à un client mécontent. Avec springhire, vous choisissez des tests de compétences adaptés à la fiche et ajoutez des questions vidéo sur des situations réelles du poste ; tous les candidats répondent via le même lien et vous les recevez classés selon leurs résultats.

Questions fréquentes

Questions fréquentes

Non, le Code du travail ne l'impose pas. Elle reste fortement recommandée pour recruter, intégrer, évaluer et former, et certaines conventions collectives en prévoient l'usage.

La fiche de poste décrit le travail (mission, activités, conditions) ; le profil de poste décrit la personne recherchée (formation, expérience, compétences). Beaucoup d'entreprises les réunissent dans un seul document.

Entre quatre et huit activités principales, chacune commençant par un verbe d'action. Regroupez les petites tâches dans une activité plus large.

À chaque évolution du poste, avant chaque recrutement sur ce poste et, au minimum, une fois par an lors de l'entretien annuel ou professionnel.

Oui. Remplissez les champs puis cliquez sur Télécharger pour enregistrer la fiche en Word (.doc), en PDF ou en texte brut. Trois exemples complets sont également disponibles à copier.

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