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Le regard neuf d'un nouveau salarié est précieux, mais il s'efface vite.
Exemples prêts à l'emploi
RAPPORT D'ÉTONNEMENT Nom : Poste : Date d'arrivée : Date du rapport : 1. Ce qui m'a surpris positivement : 2. Ce qui m'a surpris négativement : 3. Ce qui m'a manqué pour être efficace rapidement : 4. Ce qui me semble compliqué sans raison : 5. Le poste correspond-il à ce qui m'avait été présenté ? Pourquoi ? 6. Mes idées d'amélioration : 7. Autres remarques :
1. Surpris positivement : l'accueil le premier jour, avec mon poste de travail prêt et un tuteur disponible. 2. Surpris négativement : il faut trois validations pour commander une fourniture de moins de 20 euros. 3. Ce qui m'a manqué : un accès au logiciel de planification dès la première semaine. 5. Correspondance avec l'annonce : oui pour les missions, mais le travail du samedi n'avait pas été mentionné. 6. Idée : un seuil de commande sans validation pour les petits achats.
Le guide complet
C'est un document dans lequel un nouveau salarié, ou un stagiaire, décrit ce qui l'a surpris, positivement ou négativement, pendant ses premières semaines : l'organisation, les outils, l'accueil, les pratiques. Il donne à l'entreprise un regard extérieur sur son fonctionnement, au moment où la personne n'a pas encore pris les habitudes de la maison.
Généralement entre trois semaines et deux mois après l'arrivée : assez tard pour avoir vu le fonctionnement réel, assez tôt pour garder un regard neuf. Annoncez-le dès le premier jour, pour que la personne note ses observations au fil de l'eau. Il peut être écrit, puis discuté lors d'un entretien avec le manager ou les RH.
Qu'est-ce qui vous a surpris positivement ? Qu'est-ce qui vous a surpris négativement ? Qu'est-ce qui vous a manqué pour être efficace rapidement ? Qu'est-ce qui vous semble compliqué sans raison ? Le poste correspond-il à ce qui vous avait été présenté pendant le recrutement ? Que feriez-vous différemment à notre place ? Gardez des questions ouvertes et peu nombreuses.
Un rapport d'étonnement n'est utile que s'il est sincère. Précisez qu'il n'est pas une évaluation de la personne et que les remarques critiques sont attendues. Remerciez pour chaque retour, même dérangeant, et évitez de défendre l'existant pendant la restitution : l'objectif est d'écouter, pas de convaincre.
Regroupez les étonnements par thème (accueil, outils, process, management) et choisissez une ou deux actions concrètes à mener. Informez ensuite le salarié de ce qui a changé grâce à lui : c'est le meilleur moyen d'encourager les suivants à jouer le jeu. Comparez les rapports dans le temps pour repérer les irritants récurrents.
Si plusieurs rapports indiquent que le poste ne correspond pas à ce qui avait été présenté, le problème se situe souvent au recrutement. Avec springhire, vous pouvez présenter le quotidien réel du poste dès la candidature, à travers des questions vidéo sur les horaires et des mises en situation, pour que les candidats sachent à quoi s'attendre.
Questions fréquentes
Un document où un nouveau salarié décrit ce qui l'a surpris pendant ses premières semaines, pour donner à l'entreprise un regard neuf sur son fonctionnement.
En général entre trois semaines et deux mois après l'arrivée, en l'annonçant dès le premier jour pour que la personne note ses observations au fil de l'eau.
Non, c'est une pratique d'intégration facultative, mais très utile pour améliorer l'accueil et l'organisation.
Les remercier, les regrouper par thème, choisir une ou deux actions concrètes et informer le salarié de ce qui a changé.
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